Chính sách đặt bàn

Để mỗi vị khách đều có một trải nghiệm trọn vẹn và để đội ngũ nhà hàng chuẩn bị chu đáo nhất, AIVA Restaurant áp dụng chính sách đặt bàn dưới đây. Chúng tôi khuyến khích quý khách đặt bàn trước, đặc biệt vào buổi tối, cuối tuần và các dịp lễ, khi nhà hàng thường xuyên kín chỗ.

Cách đặt bàn

Quý khách có thể đặt bàn qua một trong các hình thức sau:

• Gọi hotline 0703 270 450 trong giờ mở cửa từ 10:00 đến 22:30 mỗi ngày.
• Gửi email đến lienhe@aivatech.vn, ghi rõ họ tên, số điện thoại, ngày giờ, số lượng khách và yêu cầu đặc biệt nếu có.
• Điền biểu mẫu đặt bàn trên website, nhân viên sẽ gọi lại xác nhận trong thời gian sớm nhất.

Đặt bàn chỉ được xem là thành công khi quý khách nhận được xác nhận từ nhà hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email. Nếu chưa nhận được xác nhận sau hai giờ, xin vui lòng liên hệ lại hotline để được hỗ trợ.

Thời gian giữ bàn

Nhà hàng giữ bàn trong vòng 15 phút kể từ giờ hẹn. Sau thời gian này, nếu không nhận được thông báo từ quý khách, bàn có thể được sắp xếp cho khách khác đang chờ. Trường hợp quý khách đến muộn vì lý do khách quan, xin vui lòng gọi trước cho nhà hàng, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giữ chỗ hoặc bố trí bàn phù hợp ngay khi có thể.

Với những khung giờ cao điểm, thời gian dùng bữa tham khảo cho mỗi bàn là khoảng hai giờ. Nếu quý khách dự định ngồi lâu hơn cho buổi gặp gỡ quan trọng, hãy báo trước khi đặt bàn để chúng tôi sắp xếp hợp lý.

Nhóm đông và tiệc riêng

Đối với nhóm trên 10 người, quý khách vui lòng đặt bàn trước ít nhất 24 giờ để nhà hàng chuẩn bị không gian, nhân sự và nguyên liệu. Nhà hàng có phòng riêng phục vụ từ mười đến ba mươi khách, phù hợp cho sinh nhật, kỷ niệm, họp mặt gia đình và tiếp khách doanh nghiệp.

Khi tổ chức tiệc, quý khách có thể chọn thực đơn đặt sẵn theo suất hoặc để bếp trưởng tư vấn thực đơn riêng theo ngân sách và khẩu vị. Nhà hàng hỗ trợ trang trí đơn giản, bánh kỷ niệm và các yêu cầu về món chay hoặc dị ứng thực phẩm nếu được báo trước.

Đặt cọc tiệc

Các buổi tiệc đặt phòng riêng hoặc đặt thực đơn theo suất cần đặt cọc trước để xác nhận. Mức cọc tham khảo là 30% giá trị dự kiến của buổi tiệc, khoản cọc được trừ trực tiếp vào hoá đơn khi thanh toán. Nhân viên sẽ gửi quý khách thông tin chuyển khoản và xác nhận bằng văn bản sau khi nhận được tiền cọc. Số lượng khách cuối cùng xin được chốt trước giờ tiệc ít nhất 12 giờ.

Huỷ và đổi lịch

• Bàn thông thường: quý khách có thể huỷ hoặc đổi giờ miễn phí, chỉ cần báo cho nhà hàng càng sớm càng tốt để nhường chỗ cho khách khác.
• Tiệc có đặt cọc, huỷ hoặc đổi lịch trước 48 giờ: hoàn lại toàn bộ tiền cọc hoặc chuyển cọc sang ngày mới.
• Huỷ trong khoảng từ 24 đến 48 giờ trước giờ tiệc: hoàn lại 50% tiền cọc, hoặc chuyển toàn bộ cọc sang một ngày khác trong vòng 30 ngày.
• Huỷ trong vòng 24 giờ hoặc không đến: khoản cọc được dùng để bù chi phí nguyên liệu và nhân sự đã chuẩn bị.

Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng, nhà hàng sẽ cùng quý khách trao đổi để có phương án hợp lý nhất. Mọi thắc mắc về chính sách đặt bàn, xin vui lòng liên hệ hotline 0703 270 450 hoặc email lienhe@aivatech.vn.